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“叮铃铃、叮铃铃…”除夕一早，能化交易所客服值班人员小李的手机响起一阵急促的铃声。原来是一位新客户在进行线上交易操作时遇到了难题，一直无法顺利下单。

电话那头的客户因为不熟悉系统操作而显得异常焦急，但小李暖心询问、耐心安抚，一步步引导排查下单失败原因。经过近15分钟的远程指导最终帮助客户解决问题并熟悉了整个下单操作流程及规则。客户在电话中感激道“没想到春节期间你们还能这么及时、耐心解决我的问题，太感谢了！” 春节期间服务不缺席，为节日增添了一抹别样的温暖。

为确保节日期间顺利交易，能化交易所提前谋划、精心安排部署，客服、交易、技术和财务坚守岗位，积极沟通、协同联动，通过提前开展模拟演练提高应急处理能力，确保在发生突发情况时迅速响应，解决问题。

据统计，春节假期（1月28日至2月4日），延长云商平台累计竞价销售交易390场，交易产品包括聚烯烃、天然气、煤炭等5大类40个品种，实现成交量8.66万吨，相较去年同比增加54.01%；成交额4.77亿元，同比增加33.67%，助力实体企业增效540.13万元。客服团队接听咨询电话50多个，解决客户开户、资质变更、新增产品等问题10余项，客户满意度100%。